Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 février 2026

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande, valable en Suisse et dans l’Union européenne.

🇨🇭 Suisse

Les clients résidant en Suisse peuvent demander un remboursement dans un délai de 30 jours après réception de leur commande.

🇪🇺 Union européenne – Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à   alpinetails.shop@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• la raison de votre demande

• si possible, une photo ou une courte description du problème

Retours de produits

Dans la majorité des cas, aucun retour du produit n’est requis.

Selon la situation, AlpineTails se réserve le droit :

• de proposer un remboursement sans retour, ou

• exceptionnellement, de demander le retour du produit

Si un retour est requis, les instructions vous seront communiquées par e-mail.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès réception.
Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral, sans exiger de retour.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte.